PayPal 被盜刷或是與賣家有糾紛,該怎麼申請退款呢?

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在台灣,知道 Paypal 的人可能不多,但是如果經常在網路上做跨國的交易,那你可能就會使用到它,Paypal 是國際十分有名的第三方付費,雖然 Paypal 有預設匯率比較差的問題,但是跨國付費總是會讓人擔心安全性的問題,尤其很多時候會碰到一些比較不知名的小公司,所以 Zeta 在做國際交易的時候也都盡量都使用 Paypal ,只是真的沒想到真的遇到讓我遇到要透過 Paypal 處理交易問題的時候。

Paypal 有提供 180 天的交易糾紛處理,時間十分長,對消費者也是一種保障。
Paypal 有提供 180 天的交易糾紛處理,時間十分長,對消費者也是一種保障。

如何在 Paypal 中提出退款申訴

進到 Payapl 的後台,在個人資料設定中最底下更多帳戶功能>前往[調解中心]解決問題。

找到你想要申訴的 Paypal 交易,回報的問題分成三種,分別是

  • 我未收到購買的商品
  • 收到的商品與說明不符
  • 我想回報未經授權的活動

以 Zeta 這次的情形是屬於商品與店家宣稱的有嚴重落差,所以選擇的是”收到的商品與說明不符”,有些人比較悲慘的是遇到被盜刷這樣的問題,那就可以選擇”我想回報未經授權的活動”總之就是依照你遇到的問題還做回應。

接下來填寫相關表單,比如說你購買的商品是實體商品還是服務、數位內容;商品問題、你所希望的退款額度是多少等等。如果有相關佐證的資料也可以以附件形式寄給 Paypal。

當所有流程完成之後,你也會收到 Paypal 的系統信,說明 Paypal 已經開始聯絡賣家並追查交易問題,並且會說明預計在甚麼時候做回報,接下來就耐心等候個幾天。

如果 Paypal 替你追討款項很順利,那過了幾天之後,你會收到 Paypal 的退款通知,退款原則上會回到原本使用的信用卡,再來才是 Paypal 帳號內,只是雖然 Paypal 後台會顯示收到退款,還是要等到下一次的信用卡周期才會進到帳戶中。

Zeta 這次處理的問題還算簡單,雖然需要幾個工作天的時間,但是很幸運的追討回了所有的款項,但是如果你是遭遇到被盜刷的話,最好還是先去修改密碼以及取消信用卡比較保險喔。

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